Egy vállalkozást a folyamatos célkitűzések, a megújulás, a piaci trendek követése visz előre. A digitalizáció abszolút egy olyan irányzat, ami jelentős befolyással van a szervezetek sikerességére. Persze, mindenki hallott már róla, tisztában vannak az előnyeivel, de ha a saját cég működéséről van szó, akkor felvetődik a kérdés: Hogyan csináljuk?
Miképpen hozható összhangba a technológia az üzlet víziójával? Hogyan ne dolgozzunk fölöslegesen és eredménytelenül? Hogyan sikerül a célokat megvalósítani egy kihívásokkal teli, modern világban?
A digitális stratégia segít eligazodni a kérdések útvesztőiben! Egy jól megtervezett koncepcióval a kudarcok elkerülhetőek, a szervezet jelentős növekedésnek és fejlődésnek indulhat.
A hagyományos gondolkodású cégek, melyek nem foglalkoznak ezen területük fejlesztésével, már most komoly hátránnyal indulnak a meglévő piaci részesedés megtartása, illetve az újak megszerzése érdekében folytató versenyben.
A digitális stratégiának kiemelt helye van a szervezetekben. Minél jobban integrálódik a vállalati stratégiába, a cég annál inkább tud alkalmazkodni a dinamikusan fejlődő digitális piac követelményeihez.
Mi a digitális stratégia?
A digitális stratégia olyan cselekvési tervek összessége, mely a technológiai erőforrások alkalmazásával segít elérni a kitűzött célokat. Ez azonban nem egyenlő az informatikai stratégiával. Amíg az IT kizárólag a technológiára összpontosít, addig a digitalizáció átsző és meghatároz minden üzleti folyamatot és tevékenységet. Kialakítása nem különbözik a hagyományos stratégia szisztémájától, de a fő hangsúly itt az alkalmazható digitalizációs lehetőségeken és ezeknek a folyamatokra és a célokra gyakorolt hatásán van.
A digitális stratégia megadja az irányt, amerre egy szervezetnek a technológiai versenyelőnyök eléréséhez menni kell és azokat a cselekvési terveket, amiket az előrelépés érdekében véghez kell vinni. Ehhez nagyon fontos tényező a digitális üzleti modell kialakítása, amelynek az elemei (mint az: ügyfélkapcsolatok, termékek, üzleti modellek, értékláncok) megvizsgálásával és megértésével határozható meg a digitális stratégia. Ez egy kulcsfontosságú része a szervezet digitális üzleti átalakulásának, és amely szavatolja, hogy a technológia az elérendő célokat támogatva töltse be szerepét. A vállalat ezáltal új, megkülönböztető képességekre tehet szert.
Mi a célja?
A digitális stratégia célja, hogy az üzleti tevékenység és a vállalkozások átalakítása érdekében megkeresse és megtalálja annak módját, hogy miként lehet a technológiai eszközöket a legcélravezetőbben felhasználni. Feltérképezi azokat a folyamatokat és lépéseket, melyeket változtatni szükséges ahhoz, hogy magasabb minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak a cégek.
A hagyományos üzleti elemeket, mint például a termelés, a tervezés, marketing, stb. olyan módon alakítsa át, hogy az a mai kor elvárásainak megfeleljen.
A fókusz egy biztos digitális vállalkozási alap megteremtésén van, amely a céget előnyben tartja az üzleti életben a versenytársakkal szemben.
Miért van rá szükség?
Az a vállalat, amelyik hosszú távon is versenyképes szeretne maradni, annak digitális stratégia kidolgozására van szüksége. Függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik. A digitalizmus megállíthatatlanul fejlődik és, aki ezzel nem veszi fel a ritmust, az kockázatot vállal arra, hogy a feltörekvőbb konkurencia árnyékában maradjon.
A magasabb szinten digitálizált vállalatok nagyobb profitra tesznek szert, gyorsabban növekednek és tőkehatékonyabbak. Sokkal könnyebben érik el a célközönséget és fokozódik a szervezetek produktivitása is. A technológia, az adatok és információk felhasználásával növelhető a humán erőforrás teljesítménye és optimalizálhatóak a költségek.
Fontos szempont, hogy a célok online elérése is csak a digitális marketing stratégiával valósítható meg. Azok, akik úgy gondolják, hogy a tradicionális megoldásokkal még mindig hatékonyan lehet előre jutni, ők zsákutcába kerülnek. Pozitív tendenciát mutat, hogy a vállalkozások jelentősebb része felismeri legalább az e-mail, a honlap és a közösségi média használatának fontosságát. Azonban nem biztos, hogy optimálisan és célzottan ki tudják használni a virtuális tér egyéb lehetőségeit.
A digitális cselekvési tervvel meghatározható az elérni kívánt referenciaérték és egy haladási irány, amely az online térben a márkaépítéshez, az új ügyfelek megszerzéséhez vagy a jelenlegi fogyasztók elkötelezettebbé tételéhez visz.
A hagyományos csatornák fogyasztói magatartása eltér a virtuális térben tapasztaltaktól. A stratégia rámutat arra, hogy ezeket a vásárlási szokásokat és ügyfél igényeket meg kell ismerni, amik a digitális platformokon elérhető eszközök (pl. Google Analytics) segítségével is megvizsgálhatóak. További előny, hogy a ROI-t (a befektetés megtérülésének mutatóját) a hagyományos stratégiával szemben online folyamatosan nyomon lehet követni, aminek a rendszeres mérésével a stratégia költségei optimalizálhatóak.
Digitális stratégia nélkül a versenytársak nagyobb piaci részesedést szerezhetnek és az ügyfeleknél is könnyen feledésbe merülhet a cég márkája. A leghatékonyabb marketing akkor érhető el, ha a digitális média integrálva van a hagyományos médiába. Az interneten történő megjelenéssel a közönség számára online érték teremthető, a célcsoportot fókuszáltan megcélozva, az igényeiknek megfelelően lehet ösztönözni a vásárlásra és az elköteleződésre.
A jól megtervezett és kivitelezett digitális stratégia támogatja és összhangban van az üzleti célokkal és segít megteremteni a fenntartható növekedés alapjait. Lehetővé teszi a vállalat digitális szervezetté történő fejlődését. Javítja az üzleti teljesítményt, újradefiniálja a szabályokat és modernebb működési struktúrát épít, ami mellett a hagyományos módszerek életképességüket, hatékonyságukat vesztik.
Milyen fő tényezői vannak a digitális stratégiának?
A digitális stratégia olyan lényeges elemekből áll, amelyek az iparágtól és az üzleti profiltól függően különböző mértékben lehetnek relevánsak egy szervezet számára. Hogyha bármelyik hiányzik vagy csak hagyományos módon van jelen a cég működésében, az komolyan veszélyezteti a cég piaci részesedését, szerepét és jövőbeli céljait.
Online jelenlét a digitális platformokon!
Ebbe beletartozik minden olyan felület, ahol a vállalkozás megjelenik és elérhető a közönség számára. Ilyen pl. a saját honlap, közösségi média, hirdetések, cikkek vagy linkek.
Digitális marketing, vagyis a cég online reklámozása internetes forrásokon!
Az online marketing magába foglalja mindazt, amin keresztül a fogyasztók rátalálnak a cégre. Ezek szintén lehetnek a weboldalak, mobil applikációk, közösségi média profil oldal vagy azokon történő hirdetések, blogcikkek, hírlevelek, stb.
Online értékesítés webshopon keresztül!
Ez lehetővé teszi, hogy a fogyasztókat bármikor és bárhonnan ki lehessen szolgálni, miközben a fejlődés érdekében a vállalat más területeire is lehet koncentrálni.
Ügyfél kapcsolat biztosítása a lehető legtöbb módon!
Így elérhetővé lehet tenni a fogyasztók számára, hogy akár e-mailen, telefonon, weboldalon vagy közösségi médián keresztül is interakcióba lépjenek a vállalkozással.
Online biztonság garantálása!
Ez különösen fontos a szervezetek számára, mert a digitális eszközök, szoftverek, az adatok és az információk rendkívül fontos értéket képviselnek és pótolhatatlanok egy vállalkozás számára. A kiberbiztonság magába foglalja a felhőalapú biztonság mentési rendszerét, biztonságos fizetési rendszereket és a vállalati és ügyféladatok biztonságos tárolását digitális felületen.
Beszállítói interakció a globális piacon!
Az online jelenlét, a digitalizáció lehetővé teszi, hogy a szervezet nemzetközi és globális piacokon is alakítson ki partneri kapcsolatokat beszállítókkal. A források sokkal szélesebb sprektumból meríthetők és profitábilisabb lehet egy-egy ilyen üzleti tranzakció, mint akár országhatáron belül.
Mobil kompatibilis megoldások biztosítása!
A vállalkozás okostelefonra, tabletre szabott alkalmazásokkal, webhelyekkel és fizetési lehetőségekkel teszi még egyszerűbbé és gyorsabbá a felhasználóknak a feladatok elvégzését. Ez lényeges elem az Y és Z generáció szempontjából is, akik alap eszközük a mobil és gyakorlatilag mindent azon intéznek el.
Hatékonyság a technológián keresztül!
A digitális technológia szervezetbe történő integrálásával és alkalmazásával bizonyos feladatok automatizálhatóak, az információk könnyebben elérhetőek és az adatok rövidebb időn belül feldolgozhatóak. Ezáltal idő és költség takarítható meg, a munka hatékonyabb, az eredmények pedig magasabbak lesznek. Javítható a kommunikáció és elkötelezettebbé válnak a munkavállalók is.
Felhő alapú megoldások!
Ez lehetővé teszi az adatok tárolását vagy rendszerek használatát további eszközök beszerzése nélkül. Nincs szükség plusz alkalmazottra sem, hiszen a felhő biztosítja a kapacitás növelését és a képességek bővítését.
A digitális stratégia megvalósítása
A digitális cselekvési terv túlmutat a hagyományos stratégián és az informatikával összehangolt üzleti folyamatokon. Nem csak a belső működésre koncentrál, de kiterjed a vállalat határain és az ellátási láncokon túlra is. A digitális stratégia kidolgozásánál figyelembe kell venni a piaci környezetet, a versenytársakat, partnereket és az ügyfeleket, hiszen ezek mind-mind összefonódnak.
Mielőtt bármelyik cég belevágna a digitális stratégia kialakításába, előtte érdemes letisztázni néhány olyan kérdést, ami segít abban, hogy a digitális technológia valóban értékteremtő legyen és előnyt jelentsen a már meglévő üzleti és vállalati stratégiában.
Kockázatot jelent a lehetőségek és veszélyek alapos átvizsgálása nélkül és felkészületlenül szervezni a digitális stratégiát. Ezzel rengeteg idő, pénz és releváns lehetőségek mennek kárba, ráadásul nagyon könnyen félreértelmezhetőek a vállalat tényleges szükségletei és prioritásai. Ennek elkerülése érdekében és a digitális gazdaságban való sikeres fejlődéshez a vezetőknek át kell gondolniuk az alábbi kérdésköröket:
Szervezetfejlesztés
- Milyen hatással van a digitális technológia a vállalkozásra? Mennyire változtatja meg?
- Milyen új üzleti lehetőségeket hozhat magával?
- Hogyan tudja még innovatívabbá tenni a szervezetet?
- Hogyan befolyásolja az aktuális üzleti modellt és pozíciót az iparágon belül?
- Hogyan emelheti a digitális technológia a vállalkozás piaci értékét? Hogyan teheti versenyképessé?
- Milyen új képességekkel ruházza fel a vállalatot?
- Hogyan segít megkülönböztetni a céget a versenytársakkal szemben?
Termék/szolgáltatás fejlesztés
- Hogyan fejlesztheti a digitális technológia a termékeket és szolgáltatásokat?
- Hogyan javítja a termékek és szolgáltatások minőségét? Hogyan optimalizálja a költségeket?
- Miképpen javítja a működési, stratégiai és teljesítmény növelési folyamatokat?
- Hogyan optimalizálja az ellátási lánc irányítását és hatékonyságát?
- Milyen módon befolyásolja az értékesítés és a marketing területét és fejlődését?
Ügyfélkör/partner kapcsolatok bővítése
- Hogyan befolyásolja a digitális technológia a célcsoportot? Újabb lehetőségeket tár fel?
- Újabb potenciális piac célozható meg?
- Növeli a jelenlegi fogyasztói közönség lojalitását vagy épp ellenkezőleg, negatívan hat rájuk?
- Milyen értéket nyújt a fogyasztók számára?
Ezekre a kérdésekre adott válaszok alapján meghatározható, hogy a digitalizáció hogyan hat az üzlet működésére és hogyan változtatja meg a vállalat egészét.
A digitális stratégia létrehozásához szükség van egy olyan felelős vezető kiválasztására, aki alkalmas ezen cselekvési terv irányítására és megfelelő döntéseket tud hozni az eredményes változások érdekében. A vállalati céloknak megfelelően számba kell venni az esetleges gyengeségeket és erősségeket, amiket a technológia jelenthet a szervezet jövőjére és ez alapján meghatározni a szükséges lépéseket.
Fontos megvizsgálni, hogy a rendelkezésre álló digitális infrastruktúra mennyire növeli vagy egészíti ki az üzlet működési folyamatait és hogyan felelnek meg a jelenlegi stratégiának. Ezzel kiküszöbölhetőek az olyan fölösleges beruházások, amelyek nincsenek összhangban a szervezet prioritásaival és igényeivel, és szükségtelenül vesztegetnék el az erőforrásokat.
A digitális stratégia lényege, hogy olyan vállalkozást sikerüljön létrehozni, amely lépést tud tartani a technológiai és digitális változásokkal és alkalmazkodni tud az ügyfelek elvárásaihoz.
A digitalizáció elterjedésével az üzleti stratégiák a jövőben automatikusan digitális stratégiává fognak válni. Ez a fajta átalakulás nem csak a cégek érdeke, de a fogyasztók és a társadalom is ugyanúgy igényli. A piacokért folytatott versenyben a digitalizáció rohamos fejlődésével a változásra leginkább hajlamos és innovatív vállalatok kerülhetnek ki győztesként.
Szerző: Pataki-Magyar Gabriella
Digitális átalakulás a HR területén – Ingyenes útmutató
Útmutatónkban lépésről lépésre ismertetjük a HR digitális átalakulásának a főbb kérdéseit:
Töltse le Ingyenes útmutatónkat és lépjen a digitális HR útjára. Letöltöm!
Kövessen minket a közösségi hálózatokon is!