A digitális transzformáció állomásai a vállalatoknál

Jó esetben minden vállalat átesik a digitális átalakulás egyes szakaszain, amelyeket végigjárva végül célba érnek. Hiszen ez egy olyan folyamat, ami saját tapasztalat útján teszi mélyen elkötelezetté a szervezetet a digitálizáció irányába.

Brian Solis, aki világszerte elismert független digitális elemző és antropológus, a digitális átalakulás folyamatának 6 különböző szakaszát határozta meg:

Ebben a szakaszban minden a hagyományos, jól megszokott módon történik. A munkafolyamatok, az ügyfelek kezelése, a technológia, de még az üzleti modell is az eddig bevált rendszerben működnek, azt gondolva, hogy ez így digitálisan is megfelelő. Itt még a vezetés bezárkózik bármilyen innovatívabb technológiai változtatás bevezetésétől.

Ezen az állomáson a menedzsment már lényegesen érzékeli a vállalatot körülvevő fokozott versenyt, ami megmozdulásra buzdítja őket a digitális átalakulás felé. Sokkal aktívabban és tudatosabban figyelik a digitális lehetőségeket és nyitottabban állnak a technológiai fejlődéshez. Igyekeznek elsajátítani a digitális készségeket és kreativitást, és kísérletezésbe kezdenek.

Itt már a digitális átalakulás folyamata tapasztalható. A különböző osztályok (pl. informatika és marketing) együtt dolgoznak a fejlesztés ütemtervén. Előtérbe kerül az adatok relevanciája, amelyek befolyásolják a döntéseket. Az ügyfelek feltérképezése, munkavállalók toborzása új perspektívába kerül és új digitális és hagyományos megoldásokat hoz magával. Mindazokat a technológiai újításokat megtartják, amik a kísérletezés során megfelelőnek bizonyultak a vállalat célkitűzéseihez, ami pedig nem szolgálja az előrehaladást, azokat elvetik.

A különböző csoportok felismerik az együttműködésük erősségét és hatékonyságát. Közös erővel sokkal több lehetőséget tudnak kiaknázni és megteremteni, valamint egy jól működő stratégiát is kidolgozni a vállalat digitális átalakulásához.

Azaz, ezen a szakaszon már erőteljesen közelednek a digitális transzformáció felé. A felelős csapatok elkötelezetten dolgoznak az ügyfélközpontú és üzleti növekedést támogató stratégiai műveletek irányításán. Miután végleg kiformálódtak az átalakítást támogató szerepek, modellek, folyamatok és rendszerek, akkor következik a szervezet digitális infrastruktúrájának kialakulása.

Létrejön az új „szokásos üzletmenet”. A digitális átalakulás a szervezet mindennapi részévé válik, mivel a stratégiai menedzserek és a vezetők is felismerik, hogy a változás állandó. Követik a piaci trendeket és technológiai fejlődéseket, az innovatív megoldások és lehetőségek folyamatos integrálása nagy szerepet kap. Kialakul egy új, digitális és adatalapú ökoszisztéma.

Az egyes állomásokat végigjárva a szervezet minden része fejlődik. Új szempontba helyeződik a vezetői látásmód, felelősségvállalás, az üzleti folyamatok, a szervezeti működés és kultúra is. Ez segít abban, hogy egy vállalat sikeresebben vegye az akadályokat, felvegye a versenyt a meglévő és feltörekvő konkurenciával szemben. Innovatív termékeket és szolgáltatásokat fejlesszen, maximalizálja az ügyfél elégedettséget és az alkalmazotti elköteleződést. A szakaszok olyan további üzleti előnyökhöz vezetnek, mint:

Míg egy vállalat eljut a hatodik állomáshoz, addigra a szervezet tagjainak a gondolkodásmódja is teljesen digitális fókuszúvá válnak. Ez egyet jelent azzal, hogy az emberek megértik és elfogadják, hogy a változás állandó és azt, hogy ezekhez a változásokhoz folyamatosan alkalmazkodni kell annak érdekében, hogy a vállalat sikeres és jövedelmező maradjon.